BPM의 최신 추세

1. Mobile BPM

Forrester에 의하면, 기업들이 비즈니스프로세스 관리시스템(Business Process Management System)을 모바일 환경에 적합하도록 개편하는 데 수 조원에 달하는 투자가 이뤄질 것으로 전망하고 있다.

Mobile BPM 솔루션 벤더로는 한국의 HandySoft를 위시하여, Appian, Pegasystems, IBM, BizAgi, TIBCO, PNMSoft, OpenText, SavMobify, Bosch 등이 있다.

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2. Social BPM

Social BPM은 미리 설계된 프로세스모델 기반의 정형적인 프로세스와 더불어, 실시간 자발적으로 형성되는 직원들간 비정형 협업 활동이나 외부 고객과의 소셜 협업을 지원함으로써 기업의 경영성과를 개선시킨다.

예컨대, 영업 직원이 영업프로세스 수행 중에, 고객이 트윗트에서 회사 웹사이트로 접속하여 제품설명서를 다운로드하는 소셜액티비티를 실시간 통보받아 대응할 수 있다.

Appian, Pegasystems 등 대부분의 BPM Suite 제품들이 이미 소셜네트워크의 통합을 통해 실시간 프로세스 협업을 지원하고 있다.  한국의 uEngine사도 Process Codi라는 Social BPM 제품을 공개소프트웨어로 제공하고 있다.

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3.   Intelligent BPM (iBPM)

BPM에 BI(Buisness Intelligence)를 결합한 Intelligent BPM은 기업 내 부서별로 산발적인 요구에 의해 구축되던 BI Application을 정형화된 Operational Process에 Embedded시킴으로써, 프로세스 수행을 위한 일상 업무에서 필요한 Analytics를 보편적으로 수행하게 하고, BI 활용의 확산을 촉진한다.

Intelligent BPM은 프로세스 성과 모니터링 및 보고, 경영성과 예측, 경영활동 계획, 시나리오 모델링, 복잡한 의사결정, 실시간 상황인지, 실시간 Action 추천 등 보다 지능적인 프로세스 관리를 가능하게 한다.

예컨대, 고객들의 웹 접근 및 소셜네트워크 활동에 대한 분석 결과를 CRM 프로세스의 고객 프로파일정보에 자동 반영할 수 있다.

또는 자동차 보험회사의 보험증권 인수업무프로세스에서, 자동차에 부착된 센서의 Telemetry 데이터를 분석한 결과를 활용하도록 할 수 있다.  실제로 미국의 Progressive사는 SnapShot이라는 센서기기를 보험가입자에게 제공하고, 운전 실적이 양호한 경우 30%까지 보함료를 할인해 주고 있다.

병원에서는 진료프로세스(Clinical Pathway)에, Holter기기의 시그날을 실시간 분석하여 감지된 환자의 심장 부정맥 패턴을 담당의사에게 실시간 통보해주는 기능을 Embedd시킬 수 있다.

대부분의 BPM Suite 벤더들이 Intelligent BPM 기능을 추가하고 있으며, Gartner의 iBPMS Magic Quadrant 상 상위 벤더들로는 Pegasystems, Apppian, IBM, Bosch, Tibco, Oracle, Software AG 등이 있다.  공개소프트웨어로는 Talend가 있다.

iBPMS가 극복해야 할 난제로 모바일 기기에서의 UX 디자인 개선 문제가 있다.

본 블로그사이트에 게재된 “비즈니스 프로세스 기반의 빅데이터 애널리틱스 (PPT 발표자료)” 를 참조 바랍니다.

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4. Cloud BPM

BPM PaaS(Platform as a Service)로도 불리는 Cloud BPM은 BPM Suite을 PaaS 서비스로 제공하고 BPM 관련 데이터도 IaaS에 저장함으로써, 기업에서 BPM Suite에 대한 투자없이 서비스 가입을 통해 BPMS를 활용할 수 있게 한다.

Appian, Cordys, IBM 등이 BPM PaaS를 제공하고 있다.

Cloud BPM은 아직 데이터 보안 및 레거시시스템과의 통합 문제 등의 우려로 급속히 확산되고 있지는 않다.

5. BPM 전문가 자격인증제도

Forrester Research에서 조사한 대표적인 BPM 자격인증제도를 보면,

Association for Information and Image Management (AIIM)
Association of Business Process Management Professionals (ABPMP)
BPM Essentials
BPM Institute
BPTrends Associates
Object Management Goup (OMG)
Queensland (Australia) University of Technology
Stevens Institute of Technology 등이 있다.

이와 같이 많은 BPM 자격인증제가 각축을 벌이는 가운데, BPM을 강화하려는 기업들의 직원 역량관리에 큰 도움을 주고 있지만, 한편으로는 어느 하나의 인증제도도 프로젝트관리 영역의 PMP와 같은 공신력을 확보하지는 못하고 있는 상황이다.

향후 수년 내에 PMBOK와 같이, BPM에 필요한 지식 및 스킬에 대한 사실상 표준이 가칭 BPMBOK(Business Process Management Body of Knowledge)와 같은 형태로 확립이 되고, BPM 전문가의 인증 기준도 국제적으로 표준화되는 진전이 있을 것으로 전망된다.

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